Силвия Златанова отговаря за обученията и развитието на хората в ЦЕРБ. Разговаряме с нея за практическата страна на работата ѝ, устойчивостта на 5S системата и как се преодолява първоначалната съпротива на терен.

— Силвия, с какво е изпълнен работният ти ден?

— Основно с хората – както в производството, така и в администрацията. Задачата ми е да установя от какво има нужда даден екип и как да поднесем информацията така, че да бъде максимално полезна. Не вярвам в подхода „една презентация за всички и приключваме“. За безопасността отговаря друга колежка – тя е специалист в тази област и държи на строгите правила и норми. 5S и безопасността обаче вървят ръка за ръка: когато работното място е разхвърляно, рискът от спъване, падане на предмети или инциденти се увеличава значително. Подредената среда спестява голяма част от тези рискове. Затова с колежката често работим в екип.

— Лесно ли се постига това? Как реагират хората, когато ги поканвате на обучение?

— Честно казано, в началото никак не беше лесно. Напълно разбираемо е хората да реагират със скептицизъм: „Защо трябва да спираме работа за това? Вече знаем как да си вършим задачите.“ Когато даден процес се провежда регулярно или се правят проверки, това понякога нагнетява напрежение и служителите не виждат веднага смисъла. Влизам в положението им – ако някой дойде при мен и започне да ми обяснява на теория нещо, което правя от години, и аз бих се подразнила. Затова заложихме на кратки, практични срещи и директен разговор, вместо на сухи лекции.

— Само с 5S ли се занимаваш?

— Далеч не. Имаме въвеждащи обучения за нови колеги, регулярни обучения за служители, програми за надграждане на уменията, наставничество и споделяне на опит. 5S просто се забелязва най-много, защото засяга абсолютно всеки – от оператора на машина до счетоводителя.

— След като системата вече е внедрена, защо се налага да се връщате към нея?

— Защото 5S е навик, а навиците с времето се отпускат. Всеки започва постепенно да адаптира правилата така, както му е удобно, и в един момент се оказва, че имаме различни версии на един и същ стандарт. Освен това идват нови колеги, обновява се оборудването, пренареждат се работни места. Не държа на дълги обучения – по-полезно е да спрем за 10 минути на място, да изчистим конкретен детайл и да продължим.

— Има ли разлика в прилагането на 5S в цеха и в администрацията?

— Огромна. В производството всичко е практическо – там обучението се провежда до самите машини и инструменти, няма смисъл от теории. В офиса е малко по-специфично. Не гоним визия като от мебелен каталог. Целта е средата да е подредена и удобна, за да не се губи време в търсене на документи. И между другото – да прибереш всички излишни хартии в най-долното чекмедже не е 5S. Това е просто отлагане на проблема, докато някой не отвори чекмеджето.

— Как потръгнаха нещата с колегите от ЦЕРБ Механо, спомена, че са “отличници”?

— В началото имаше най-много въпроси, а днес те са сред най-активните. Екипът там разполага с богат практически опит – повечето колеги са дългогодишни служители. Аз няма как да вляза при тях и да им определя къде точно да стоят инструментите или детайлите — те познават спецификата най-добре. Моята роля беше да им помогна сами да организират зоната си така, че да им е максимално удобно. Радвам се също, че по-опитните майстори започнаха активно да предават тези добри практики на по-новите колеги.

— Как постъпваш, когато някой изрази силно несъгласие с дадено правило?

— Първо се опитвам да разбера причината. Ако даден човек работи на своето място от 20 години, е напълно естествено да поиска обяснение защо се налага промяна в организацията на инструментите му. В много от случаите забележките на хората са напълно основателни – че даден стандарт е измислен теоретично и всъщност бави процеса. Тогава сядаме, обсъждаме го и коригираме правилото. Когато служителите видят, че мнението им се взема предвид, отношението се променя коренно.

— Ти ли извършваш проверките за спазване на стандартите?

— Има назначени колеги на контролни позиции в съответните отдели, а аз проследявам процеса. Използвам резултатите от техните проверки, за да видя къде има пропуски за изчистване. Ако дадено правило масово не се спазва, това обикновено означава, че или не е разбрано добре, или самият стандарт трябва да се предоговори с ръководителя на отдела и екипа.

— Кога оценяваш едно обучение като наистина успешно?

— Когато видя реален резултат в ежедневната работа, а не просто по пълния присъствен лист. При 5S е много видимо – виждаш дали след месец работните места продължават да се поддържат. Най-голямото удовлетворение е, когато колегите сами започнат да дават предложения за подобрение. Тогава знаеш, че процесът вече не е просто формална задача, а работещ навик.